Øving 1 - oppgave 4: Forventningsfaktorer i sosiale medier

I leksjonen "Forretningsmessig bruk av sosiale medier" av Thor O. Olsen står det om "Forventningsfaktorer". I øving 1 oppgave 4 skal vi henvise til en blogg som demonstrerer noen av disse faktorene.

I leksjonen til Olsen peker Clara Shih på følgende faktorer (Shih, 2011):
Troverdighet (authenticity)
Gjennomsiktighet (transparency)
Åpenhet (medvirkning) (engagement)
Rask respons (real-time response)
Langsiktighet (long-time view)

Jeg har tatt for meg bloggen til F-35, Kampflybloggen http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/ kjøp av nye kampfly til Norge. Bloggen ligger under regjeringen.no og det er benyttet Wordpress som plattform. Bloggen har reservert seg fra muligheten til å poste kommentar til innleggene. Isteden ønsker eieren at det benyttes Twitter (@Kampfly_no) til diskusjoner, spørsmål og svar. F-35 er aktive på sosiale medier, og benytter Instagram og Facebook i tillegg til Twitter og blogg. 

Bloggen oppfattes som svært troverdig. Den ligger under Forsvarsdepartementet og Regjeringens sider, det informeres om hvem som er bidragsytere under "Om bloggerne" (http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/om-bloggerne/) og det informeres om at bloggen er et tillegg til den offisielle hjemmesiden til Kampflyprogrammet www.kampfly.no. Innleggene er skrevet av bidragsyterne eller av gjesteskribenter. 

Bloggen og hjemmesiden inneholder mye faktainformasjon og offisielle pressemeldinger (som kanskje pressen burde se på før de uttaler seg), og dette sammen med Twitter-meldinger gir en åpenhet og innsyn (gjennomsiktighet) i Kampflyprogrammet. Det skrives mye i media om Kampflyprogrammet, og både positive og negative synspunkter kommer frem. Ved å lese informasjonen som Kampflyprogrammet selv legger ut på sosiale medier får du innsyn i hvor komplekst denne anskaffelsen er. Kampflybloggen har brukt mye tid på å åpne bloggen mot et hjemlig og et internasjonalt publikum, da de føler at det er en forventning blant leserne at det finnes informasjon både på norsk og engelsk.

Når det gjelder åpenhet føler jeg at Kampflyprogrammet yter det de kan innenfor sine rammer. Det er mye informasjon som er gradert materiell, men de gir den informasjonen som de kan. I tillegg benytter de Twitter til å besvare innspill fra lesere. Når det har vært mange innspill på samme sak, har bidragsyterne på bloggen av og til kommet med et eget innlegg som besvarer saken som innspillene har gått på. Et eksempel er dette: http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/2016/09/16/lack-of-perfection-does-not-mean-disaster-how-i-read-test-reports-as-a-pilot/

Hva er rask respons? Hadde du spurt for 20 år siden hadde svaret kanskje vært innen en uke, men i disse dager forventes det gjerne svar innen svært kort tid, dvs helst samme timen eller på dagen. Siden Kampflybloggen benytter Twitter som tett integrert med bloggen istedetfor et åpent kommentarfelt må du stille dine spørsmål og komme med dine kommentarer via Twitter. Og det virker som om det er rask responstid  og at alle får en tilbakemelding. 

Under forventningsfaktoren langsiktighet bemerker Shih at "en av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier i bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften" (Shih, 2011). Kamflybloggen har eksistert siden 2013, og den knytter tettere og tettere relasjon med sine kunder/lesere ved å benytte flere sosiale medier. Jeg opplever bloggen som målrettet i den grad at eier /bedriften ønsker å formidle informasjon (og rett informasjon) om hva som skjer i Kampflyprogrammet. Det er en meget stor anskaffelse for Norge, og med dagens mediadebatter om dagens forsvar i Norge er det viktig å ha en informasjonskanal som tenker langsiktig. 

Det blir spennende å følge Kampflybloggen videre, og ikke minst ønske de første F-35 kampflyene velkommen til Norge i 2017.