Hva bør en gjøre for å unngå å trå feil i sosiale medier? Hvilke etiske forbehold bør en ta?
Her er min Twitter-melding som påfyll på en felles liste fra deltakerne på IINI2004 Sosiale medier ved NTNU:
Lykke til i sosiale medier!
tirsdag 13. desember 2016
Øving 5 - oppgave 3: Lag en felles tips-liste
Hva bør en gjøre for å unngå å trå feil i sosiale medier? Hvilke etiske forbehold bør en ta?
Øving 5 - oppgave 2: Om å brenne seg i sosiale medier
I denne oppgaven skal vi finne frem til en virksomhet eller organisasjon som har brent seg i sosiale medier-sammenheng - enten det er Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, blogg eller andre verktøy.
Ved å være aktiv på sosiale medier må man ha klare retningslinjer i virksomheten på hva man kan poste og hvilken "hatt" man har på ved opptreden i sosiale medier. Opptrer jeg som privatperson eller som en ansatt? Poster jeg på min egen side eller på virksomhetens side?
Nyheter på sosiale medier spres som ild i tørt gress, og du må tenke igjennom hva du skriver før du poster. Kan det du skriver oppfattes på en annen måte enn når du leser det? Kan det støte noen? Mange hensyn å ta, og det du poster blir der for alltid.
Ved å søke litt på nettet finnes det mange artikler om virksomheter og personer som har tråkket i salaten ved bruk av sosiale medier. Her er noen eksempler som p3 har laget en artikkel om: Eksempler fra 2011 Det er menneskelig å feile, og det hjelper mye med en unnskyldning om man har tråkket noen på tærne.
En kampanje som i utgangspunktet er søt og hyggelig, kan plutselig gå en annen vei. Et eksempel her er #Tinemelkevenn, Tine oppfordret sine brukere til å laste opp hverdagsbilder til Instagram, men plutselig begynte det å dukke opp bilder der melk ble brukt til noe annet enn drikke eller matlaging. Les mer om hendelsen her: DA #TINEMELKEVENN FIKK EN #TINEMELKEUVENN
Vær bevisst på hva som kan gå galt, og ha en krise-strategi på plass dersom uhellet skulle komme at noen poster noe uheldig. Tenk igjennom hvordan virksomheten skal fremstå i sosiale medier, og evaluer strategien underveis.
Lykke til!
Ved å være aktiv på sosiale medier må man ha klare retningslinjer i virksomheten på hva man kan poste og hvilken "hatt" man har på ved opptreden i sosiale medier. Opptrer jeg som privatperson eller som en ansatt? Poster jeg på min egen side eller på virksomhetens side?
Nyheter på sosiale medier spres som ild i tørt gress, og du må tenke igjennom hva du skriver før du poster. Kan det du skriver oppfattes på en annen måte enn når du leser det? Kan det støte noen? Mange hensyn å ta, og det du poster blir der for alltid.
Ved å søke litt på nettet finnes det mange artikler om virksomheter og personer som har tråkket i salaten ved bruk av sosiale medier. Her er noen eksempler som p3 har laget en artikkel om: Eksempler fra 2011 Det er menneskelig å feile, og det hjelper mye med en unnskyldning om man har tråkket noen på tærne.
En kampanje som i utgangspunktet er søt og hyggelig, kan plutselig gå en annen vei. Et eksempel her er #Tinemelkevenn, Tine oppfordret sine brukere til å laste opp hverdagsbilder til Instagram, men plutselig begynte det å dukke opp bilder der melk ble brukt til noe annet enn drikke eller matlaging. Les mer om hendelsen her: DA #TINEMELKEVENN FIKK EN #TINEMELKEUVENN
Vær bevisst på hva som kan gå galt, og ha en krise-strategi på plass dersom uhellet skulle komme at noen poster noe uheldig. Tenk igjennom hvordan virksomheten skal fremstå i sosiale medier, og evaluer strategien underveis.
Lykke til!
Øving 5 - oppgave 1: Lag forslag til en kampanje
Har du tenkt på hvordan virksomheter planlegger en sommerkampanje i sosiale medier?
Lar du deg rive med av konkurranser på sosiale medier, eller lar du de bare passere som ren informasjon? Om du påvirkes av reklame i sosiale medier eller på tv/radio eller ikke er selvfølgelig individuelt, men hjernene bak slike kampanjer vil gjerne vite om de traff målgruppen sin eller ikke.
Å planlegge en fengende kampanje tar tid, koster både arbeidsinnsats og penger, og om man oppnår suksess eller ikke vet man ikke før det er tid for evaluering.
Oppgaven denne gang er å lage et forslag til en kampanje for en virksomhet som virksomheten skal kjøre neste sommer.
Her er mitt forslag til en virksomhets sommerkampanje:
Lar du deg rive med av konkurranser på sosiale medier, eller lar du de bare passere som ren informasjon? Om du påvirkes av reklame i sosiale medier eller på tv/radio eller ikke er selvfølgelig individuelt, men hjernene bak slike kampanjer vil gjerne vite om de traff målgruppen sin eller ikke.
Å planlegge en fengende kampanje tar tid, koster både arbeidsinnsats og penger, og om man oppnår suksess eller ikke vet man ikke før det er tid for evaluering.
Oppgaven denne gang er å lage et forslag til en kampanje for en virksomhet som virksomheten skal kjøre neste sommer.
Her er mitt forslag til en virksomhets sommerkampanje:
mandag 28. november 2016
Øving 4 - oppgave 3: Virksomheters bruk av måleverktøy
I denne oppgaven skal vi redegjøre (på generell basis) for hvorfor virksomheter bør måle, hva de bør måle, og benytte de ressursene vi valgte ut i oppgave 2.
Om vi har scenarioet at virksomheten har bestemt seg for å benytte sosiale medier, og en strategi er laget med konkrete mål, ja da er det på tide for virksomheten å bestemme seg for hvordan de skal måle effekten og ROI (Return of investment).
I følge Kjetil Joa må virksomheten stille seg dette spørsmålet: "What’s in it for me and what’s in it for you?", og man må skille mellom såkalte hard goals og soft goals. Hva ønsker man å oppnå ved å benytte sosiale medier? Flest mulig likes, shares, kommentarer etc. Viktig å følge sin strategi, og være enig innad i virksomheten om hva målene er. Kjetil Joas innlegg ble først publisert i Vismas blogg for småbedrifter, og lagt ut på LinkedIn i februar 2016, og tar for seg mange gode punkter som det er viktig å huske på ved benyttelse av sosial medier som bedrift.
I innlegget "You're not going to read this....But you'll probably share it anyway" av Adrianne Jeffries, delt av Arnt Maasø, forstår vi av ved å kun telle antall likes, delinger etc kan vi få et falskt måletall. Mange deler villig vekk link til en artikkel uten å ha lest selve innholdet selv. Dette kanskje fordi de kjenner personen som har publisert det, eller fordi en skumlesing av innholdet er nok til at de vil dele med andre. Mange benytter en RSS feed for å gå igjennom stoff fra sider eller emner de interesserer seg for, og mange trykker da på dele-knappen uten egentlig å ha lest hele artikkelen. Selv om denne artikkelen er fra 2014, så er den interessant også for dagens sosiale mediebilde.
Denne twitringen vekket min nysgjerrighet: "It can be hard to tell if your #socialmedia efforts are paying off. These #metrics measure #ROI." Det er @VerizonSmallBiz som har twitret, og de har lagt ved en link til en artikkel av Karen Repoli om "9 Metrics to Determine your Social Media Marketing ROI". Artikkelen gir leseren innspill på måling, og sier at de fleste plattformer kan gi deg statistikk på hvor mange som har vært innom din side, og også detaljert informasjon om disse. I denne artikkelen gir Karen Repoli oss innspill på noen av måleparametrene hun anbefaler, og disse er:
Denne artikkelen er fra november 2016, og gir gode innspill på måling av sosiale medier.
Tilsammen gir disse tre artiklene et variert innspill på måling av sosiale medier, og dersom din virksomhet ønsker å få en god effekt av sosiale medier bør dere sette dere ned og se på hva som er viktig for deres virksomhet, og hvilke måle-muligheter som finnes.
Om du ønsker å lære mer om måling, sjekk Jim Sterne's Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment.
I følge Kjetil Joa må virksomheten stille seg dette spørsmålet: "What’s in it for me and what’s in it for you?", og man må skille mellom såkalte hard goals og soft goals. Hva ønsker man å oppnå ved å benytte sosiale medier? Flest mulig likes, shares, kommentarer etc. Viktig å følge sin strategi, og være enig innad i virksomheten om hva målene er. Kjetil Joas innlegg ble først publisert i Vismas blogg for småbedrifter, og lagt ut på LinkedIn i februar 2016, og tar for seg mange gode punkter som det er viktig å huske på ved benyttelse av sosial medier som bedrift.
I innlegget "You're not going to read this....But you'll probably share it anyway" av Adrianne Jeffries, delt av Arnt Maasø, forstår vi av ved å kun telle antall likes, delinger etc kan vi få et falskt måletall. Mange deler villig vekk link til en artikkel uten å ha lest selve innholdet selv. Dette kanskje fordi de kjenner personen som har publisert det, eller fordi en skumlesing av innholdet er nok til at de vil dele med andre. Mange benytter en RSS feed for å gå igjennom stoff fra sider eller emner de interesserer seg for, og mange trykker da på dele-knappen uten egentlig å ha lest hele artikkelen. Selv om denne artikkelen er fra 2014, så er den interessant også for dagens sosiale mediebilde.
Denne twitringen vekket min nysgjerrighet: "It can be hard to tell if your #socialmedia efforts are paying off. These #metrics measure #ROI." Det er @VerizonSmallBiz som har twitret, og de har lagt ved en link til en artikkel av Karen Repoli om "9 Metrics to Determine your Social Media Marketing ROI". Artikkelen gir leseren innspill på måling, og sier at de fleste plattformer kan gi deg statistikk på hvor mange som har vært innom din side, og også detaljert informasjon om disse. I denne artikkelen gir Karen Repoli oss innspill på noen av måleparametrene hun anbefaler, og disse er:
- Conversation rate
- Referral traffic
- Total reach
- Amplification Rate
Denne artikkelen er fra november 2016, og gir gode innspill på måling av sosiale medier.
Tilsammen gir disse tre artiklene et variert innspill på måling av sosiale medier, og dersom din virksomhet ønsker å få en god effekt av sosiale medier bør dere sette dere ned og se på hva som er viktig for deres virksomhet, og hvilke måle-muligheter som finnes.
Om du ønsker å lære mer om måling, sjekk Jim Sterne's Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment.
Øving 4 - oppgave 2: Måling i sosiale medier
I denne oppgaven skulle vi finne minst tre web-ressurser relatert til temaet ”måling i sosiale medier”, og disse ressursene skulle fungere som input til oppgave 3. Ved å søke på "Måling i sosiale medier" og "Measure social media" fikk jeg opp mange treff på LinkedIn og på Twitter.
Her er de 3 jeg har valgt ut:
 |
| Hvordan lykkes på sosiale medier |
 |
|
|
 |
|
|
Likte denne til slutt :-) Sier mye om hva vi studerer akkurat nå.
 |
|
|
Lykke til med din strategi og måling :-)
Øving 4 - oppgave 1: Google Analytics
I tidligere innlegg i dette kurset har vi snakket mye om at virksomheten behøver en strategi for bruk av sosiale medier. Denne strategien bør inneholde noe om måling slik at vi ser effekten av vår bruk av sosiale medier. Dette har nok de fleste leverandører av web-sider tenkt på, og de fleste blogg-plattformer inneholder en statistikk side. I denne blogg fra blogspot.com, ser vi av utformingen på statistikken at den gir oss en del informasjon:
Statistikken viser oss en indikasjon på hvilke blogginnlegg som har blitt mest besøkt, hvor trafikken kom fra, hvilken nettleser som er benyttet etc. Dette er nyttig informasjon, spesielt hvilket blogginnlegg som er mest besøkt. Ved å se på hva som ble belyst i innlegget får man en indikasjon på hva leseren er interessert i.
Statistikken fra dette bloggverktøyet er ikke så avansert, og dersom en virksomhet ønsker å måle effekten av sosiale medier kan Google Analytics være et bedre alternativ.
Dette sier Google selv om sitt verktøy: "I Google Analytics kan du ikke bare måle salg og konverteringer, men gir også fersk innsikt i hvordan besøkende bruker nettstedet ditt, hvordan de ankom på nettstedet, og hvordan du kan få dem til å komme tilbake."
Google Analytics er gratis, raskt å sette opp og gir deg et detaljert bilde av trafikken på de sider du ønsker å måle trafikk på. I lærestoffet til denne modulen hørte vi om hvordan Telemarkreiser benytter seg av statistikk for å utforme sine kampanjer. Det å kunne nå målgruppen som er ønskelig f. eks foran vinterferien til det danske publikummet kommer frem ved å se på statistikken om hvor leserne kommer fra. Du kan også se når på døgnet det er mest trafikk, og du kan dermed legge ut nye innlegg på et tidspunkt som dine lesere vanligvis er aktive.
Statistikken viser oss en indikasjon på hvilke blogginnlegg som har blitt mest besøkt, hvor trafikken kom fra, hvilken nettleser som er benyttet etc. Dette er nyttig informasjon, spesielt hvilket blogginnlegg som er mest besøkt. Ved å se på hva som ble belyst i innlegget får man en indikasjon på hva leseren er interessert i.
Statistikken fra dette bloggverktøyet er ikke så avansert, og dersom en virksomhet ønsker å måle effekten av sosiale medier kan Google Analytics være et bedre alternativ.
Dette sier Google selv om sitt verktøy: "I Google Analytics kan du ikke bare måle salg og konverteringer, men gir også fersk innsikt i hvordan besøkende bruker nettstedet ditt, hvordan de ankom på nettstedet, og hvordan du kan få dem til å komme tilbake."
 |
| Google Analytics |
Google Analytics er gratis, men om du står fast og ikke finner noe svar på noen websider eller via brukerstøtten til Analytics (ofte stilte spørsmål) koster det penger å kontakte hjelpesenteret til Google.
Etter å ha sett igjennom en del av sidene som ligger tilgjengelig på Google Analytics så fant jeg svar på de tingene jeg funderte på, så verktøyet virker greit også for en ikke-IT-nerd :-)
Jeg har satt opp Google Analytics på min bloggside, men har ingen statistikk å komme med så langt.
Etter å ha sett igjennom en del av sidene som ligger tilgjengelig på Google Analytics så fant jeg svar på de tingene jeg funderte på, så verktøyet virker greit også for en ikke-IT-nerd :-)
Jeg har satt opp Google Analytics på min bloggside, men har ingen statistikk å komme med så langt.
Ved å sette klare mål i virksomhetens strategi, og ved å bruke statistikk til hjelp, vil du nå dine mål :-)
Lykke til!
tirsdag 1. november 2016
Øving 3 - oppgave 5: RSS
RSS - Rich Site Summary ofte kalt really simple syndication, er et standard leveringsformat for mange av dine blogglesere og det er viktig når du oppretter en blogg at denne har RSS mulighet. De fleste av dagens blogg software løsninger har RSS-strøm som standard funksjon.
Det du skal se etter er dette lille ikonet:
Hva gjør så denne RSS-strøm løsningen for deg? Dette er et verktøy for deg som følger mange blogger og nyhetsstrømmer, og det gjør at du slipper å besøke hver blogg for å se om det har kommet noe nytt. Ved å benytte RSS-strøm vil du få en melding hver gang det skjer en endring på sider du har valgt å følge, dvs lagt inn i din RSS-strøm.
Det er flere RSS verktøy å velge mellom, et eksempel er NewsFire og Feedly. Verktøyene er stort sett gratis, er enkle å sette opp og du vil da få raskt en enklere hverdag for å følge opp diverse blogger og nyhetsstrømmer. Målet er at du da vet med en gang om det skjer noe nytt på de tingene du følger, og du kan raskt respondere dersom du ønsker å for eksempel kommentere på nye innlegg.
En annen ting som kan være smart å sette opp, spesielt om du jobber med sosiale medier i din virksomhet, er et varsel på om det skrives noe om din virksomhet på ulike sosiale medium. Til å gjøre dette kan du for eksempel benytte Google Alert, og her er en liten brukerhåndbok for å sette opp det: https://support.google.com/alerts/?hl=en
Konklusjon, RSS er smart og vil gi deg en enklere hverdag dersom du må innom mange nettsider pr i dag for å få tak i "dine" nyhetssider. Lykke til!
Det du skal se etter er dette lille ikonet:
Hva gjør så denne RSS-strøm løsningen for deg? Dette er et verktøy for deg som følger mange blogger og nyhetsstrømmer, og det gjør at du slipper å besøke hver blogg for å se om det har kommet noe nytt. Ved å benytte RSS-strøm vil du få en melding hver gang det skjer en endring på sider du har valgt å følge, dvs lagt inn i din RSS-strøm.
Det er flere RSS verktøy å velge mellom, et eksempel er NewsFire og Feedly. Verktøyene er stort sett gratis, er enkle å sette opp og du vil da få raskt en enklere hverdag for å følge opp diverse blogger og nyhetsstrømmer. Målet er at du da vet med en gang om det skjer noe nytt på de tingene du følger, og du kan raskt respondere dersom du ønsker å for eksempel kommentere på nye innlegg.
En annen ting som kan være smart å sette opp, spesielt om du jobber med sosiale medier i din virksomhet, er et varsel på om det skrives noe om din virksomhet på ulike sosiale medium. Til å gjøre dette kan du for eksempel benytte Google Alert, og her er en liten brukerhåndbok for å sette opp det: https://support.google.com/alerts/?hl=en
Konklusjon, RSS er smart og vil gi deg en enklere hverdag dersom du må innom mange nettsider pr i dag for å få tak i "dine" nyhetssider. Lykke til!
Øving 3 - oppgave 4: Det å kommentere på Twitter kontra i blogginnlegg
Mange sprer lenker til sine blogginnlegg via Twitter. Hvorfor det?
Når du først har skrevet et blogginnlegg så ønsker du mest sannsynlig at flest mulig skal lese det. Ved å twitre at du har lagt ut noe nytt inkludert en lenke til ditt blogginnlegg, når du raskt en større lesergruppe enn om du kun publiserer blogginnlegget på f. eks Wordpress. Om du i tillegg legger inn # hashtags som beskriver noe av det innlegget omhandler så vil du kanskje få flere følgere på Twitter også.
Siden Twitter kun har 140 tegn til disposisjon er det kritisk at du skriver noe fengende for å få interesse nok til at en twitrer klikker på din lenke. Du kan gjerne benytte verktøy som https://bitly.com for å forkorte lenken din slik at du har flere tegn å rutte med i Twitter meldingen din.
Ved å søke på #some og #oving3 fant jeg disse Twittermeldingene som fattet min interesse:
Jeg ønsket å lese disse blogginnleggene grunnet det faglige, men hadde jeg ikke vært student ved samme studium som disse, hadde nok den høyre vunnet interessen min på grunn av Twitter meldingen. Den vekker interesse, mens den andre er mer "kjedelig" om man kan bruke det ordet. Nå var ikke min egen Twittermelding den spenstige heller, og det er vel kanskje noe som kan være et forbedringspotensiale for mange for å nå et bredere publikum og få flere følgere.
Hvor vil det så være best å kommentere et blogginnlegg? Vil det være på Twitter der linken er lagt ut, eller på selve blogginnlegget? Her er det nok smak og behag, og sikkert like mange meninger som det er studenter på studiet. Jeg antar at det avhenger av hva slags type kommentar du ønsker å legge igjen. Er det av typen "bra jobbet", "interessant" og "lærerikt" er det raskt og enkelt å benytte Twitter. Men er det noe som inneholder spørsmål, tips til forbedring, ros/ris etc, så ville jeg kostet på meg å svare på selve blogginnlegget. Det du legger igjen her vil ligge under blogginnlegget videre, og andre kan også ha nytte av det du har lagt inn. På Twitter har du kun 140 tegn til disposisjon, og da får du ikke skrevet så mye om du har mye på hjertet. Å kommentere et blogginnlegg krever litt mer da du på mange blogger må logge deg inn, eventuelt godkjenne at kommentarer postes etc, men du vil kunne følge spørsmål/svar på en bedre måte enn via en Twittermelding. På Twitter vil meldingen raskt drukne i nye twitringer.
Når du først har skrevet et blogginnlegg så ønsker du mest sannsynlig at flest mulig skal lese det. Ved å twitre at du har lagt ut noe nytt inkludert en lenke til ditt blogginnlegg, når du raskt en større lesergruppe enn om du kun publiserer blogginnlegget på f. eks Wordpress. Om du i tillegg legger inn # hashtags som beskriver noe av det innlegget omhandler så vil du kanskje få flere følgere på Twitter også.
Siden Twitter kun har 140 tegn til disposisjon er det kritisk at du skriver noe fengende for å få interesse nok til at en twitrer klikker på din lenke. Du kan gjerne benytte verktøy som https://bitly.com for å forkorte lenken din slik at du har flere tegn å rutte med i Twitter meldingen din.
Ved å søke på #some og #oving3 fant jeg disse Twittermeldingene som fattet min interesse:
Jeg ønsket å lese disse blogginnleggene grunnet det faglige, men hadde jeg ikke vært student ved samme studium som disse, hadde nok den høyre vunnet interessen min på grunn av Twitter meldingen. Den vekker interesse, mens den andre er mer "kjedelig" om man kan bruke det ordet. Nå var ikke min egen Twittermelding den spenstige heller, og det er vel kanskje noe som kan være et forbedringspotensiale for mange for å nå et bredere publikum og få flere følgere.
Hvor vil det så være best å kommentere et blogginnlegg? Vil det være på Twitter der linken er lagt ut, eller på selve blogginnlegget? Her er det nok smak og behag, og sikkert like mange meninger som det er studenter på studiet. Jeg antar at det avhenger av hva slags type kommentar du ønsker å legge igjen. Er det av typen "bra jobbet", "interessant" og "lærerikt" er det raskt og enkelt å benytte Twitter. Men er det noe som inneholder spørsmål, tips til forbedring, ros/ris etc, så ville jeg kostet på meg å svare på selve blogginnlegget. Det du legger igjen her vil ligge under blogginnlegget videre, og andre kan også ha nytte av det du har lagt inn. På Twitter har du kun 140 tegn til disposisjon, og da får du ikke skrevet så mye om du har mye på hjertet. Å kommentere et blogginnlegg krever litt mer da du på mange blogger må logge deg inn, eventuelt godkjenne at kommentarer postes etc, men du vil kunne følge spørsmål/svar på en bedre måte enn via en Twittermelding. På Twitter vil meldingen raskt drukne i nye twitringer.
Øving 3 - oppgave 2: Virksomheters bruk av Twitter til relasjonsbygging
I denne øvelsen skal vi redegjøre for hvorfor Twitter kan brukes av virksomheter til relasjonsbygging, og hvorfor dette kan være vel så nyttig som å reklamere direkte.
I følge Thor O. Olsen i sin presentasjon om "Forretningsprosesser og sosiale medier" (del av pensum på dette studiet) kan sosiale medier være et effektivt verktøy for bedriften i alle sammenhenger hvor det er viktig med kommunikasjon og relasjonsbygging. Sosiale medier har blitt en naturlig del av hverdagen til mange, og tar stadig større plass i menneskers liv.
I følge fakta om Twitter har Twitter 313M aktive brukere pr måned på verdensbasis:
I Norge har 27,5% av befolkningen en Twitter konto i følge Statistikk fra august 2016. Dette vil si at det å være synlig på Twitter vil potensielt gi virksomheten et mye bredere nedslagsfelt enn for eksempel en annonse i lokalavisen, men virksomheten må lære seg å håndtere sosiale medier på godt og vondt. Virksomheten må ha en strategi for for benyttelse av sosiale medier, og dette har jeg laget et innlegg om tidligere i dette faget; Hvorfor strategi
Dersom virksomheten ønsker å benytte Twitter til relasjonsbygging er det viktig å lage en god strategi på hvem som er målgruppen, hva ønsker vi å oppnå og hvilken taktikk ønsker vi å benytte. Twitter er åpen 24/7, og det er viktig å ha en strategi med punkter som: hva ønsker man å profilere, hvor ofte skal man twitre, hva skal man twitre om og i hvilken form (kommentar, link til hjemmeside, humorinnslag, videosnutt, reklame etc), hvordan skal man svare sine kunder, hvem skal ha ansvaret for twitterkontoen og skal man måle noe, eks likes, retweets.
Er virksomheten stor, så er det flere eksempler på at bedrifter oppretter flere Twitter kontoer til ulik bruk. Et eksempel her er TINE som har valgt å opprette to Twitter kontoer; @TINE_SA og @TINEpamenyen. Disse har ulik fokus, det er TINE SA som er virksomhetens hoved Twitter konto mens TINE på menyen er TINE Partners profil i sosiale medier som for eksempel trekker frem konkurranser, roser samarbeidspartnere etc.
For at en virksomhet skal lykkes med relasjonsbygging ved bruk av Twitter eller andre sosiale medium må virksomhetens ansatte få opplæring, oppgaver må fordeles (eksempel hvem har ansvar for å svare på hvilket medium) og en felles strategi må være på plass. Virksomheten bør også ha tenkt over hvordan de skal håndtere en krisesituasjon, for eksempel hacking av profil.
Ved å benytte for eksempel konkurranser, tweets om nyheter og god kundeservice vil effekten kunne være å få flere følgere og dermed et bredere publikum. Ved å benytte sosiale medier som en kundeservice, det vil si svare kundene som har lagt inn en kommentar, klager på noe, lurer på noe etc på en god måte, kan man snu en mindre fornøyd kunde til en ambassadør for din virksomhet. En ambassadør vil si at han/hun vil nevne din virksomhet til sin vennekrets og oppfordre de til å følge deg i sosiale medier og/eller handle av deg.
Et eksempel på god kundeservice på Twitter er for eksempel @SAS her:
I følge Thor O. Olsen i sin presentasjon om "Forretningsprosesser og sosiale medier" (del av pensum på dette studiet) kan sosiale medier være et effektivt verktøy for bedriften i alle sammenhenger hvor det er viktig med kommunikasjon og relasjonsbygging. Sosiale medier har blitt en naturlig del av hverdagen til mange, og tar stadig større plass i menneskers liv.
I følge fakta om Twitter har Twitter 313M aktive brukere pr måned på verdensbasis:
 |
| Fakta Twitter |
Dersom virksomheten ønsker å benytte Twitter til relasjonsbygging er det viktig å lage en god strategi på hvem som er målgruppen, hva ønsker vi å oppnå og hvilken taktikk ønsker vi å benytte. Twitter er åpen 24/7, og det er viktig å ha en strategi med punkter som: hva ønsker man å profilere, hvor ofte skal man twitre, hva skal man twitre om og i hvilken form (kommentar, link til hjemmeside, humorinnslag, videosnutt, reklame etc), hvordan skal man svare sine kunder, hvem skal ha ansvaret for twitterkontoen og skal man måle noe, eks likes, retweets.
Er virksomheten stor, så er det flere eksempler på at bedrifter oppretter flere Twitter kontoer til ulik bruk. Et eksempel her er TINE som har valgt å opprette to Twitter kontoer; @TINE_SA og @TINEpamenyen. Disse har ulik fokus, det er TINE SA som er virksomhetens hoved Twitter konto mens TINE på menyen er TINE Partners profil i sosiale medier som for eksempel trekker frem konkurranser, roser samarbeidspartnere etc.
For at en virksomhet skal lykkes med relasjonsbygging ved bruk av Twitter eller andre sosiale medium må virksomhetens ansatte få opplæring, oppgaver må fordeles (eksempel hvem har ansvar for å svare på hvilket medium) og en felles strategi må være på plass. Virksomheten bør også ha tenkt over hvordan de skal håndtere en krisesituasjon, for eksempel hacking av profil.
Ved å benytte for eksempel konkurranser, tweets om nyheter og god kundeservice vil effekten kunne være å få flere følgere og dermed et bredere publikum. Ved å benytte sosiale medier som en kundeservice, det vil si svare kundene som har lagt inn en kommentar, klager på noe, lurer på noe etc på en god måte, kan man snu en mindre fornøyd kunde til en ambassadør for din virksomhet. En ambassadør vil si at han/hun vil nevne din virksomhet til sin vennekrets og oppfordre de til å følge deg i sosiale medier og/eller handle av deg.
Et eksempel på god kundeservice på Twitter er for eksempel @SAS her:
Kunden hadde et spørsmål, fikk raskt svar, men kanskje ikke det svaret han ønsket, men kunden fant en løsning med et SAS fly allikevel, og ble til slutt ønsket velkommen ombord av Jim, dvs en personlig hilsen. Dette gjorde nok at kunde Andreas fortsatt vil velge SAS på sine flyvninger i fremtiden.
Et eksempel på mindre god kundeservice på Twitter er for eksempel @Fly_Norwegian:
Her virker det som om kunden måtte vente lenge på svar på noe bagasje som er forsinket/borte. Norwegian svarer med hva neste steg i prosessen er fra deres side, men kunden har fortsatt ikke hørt fra de noen dager senere.
Ved å ha en god strategi i bunn vil en virksomhet raskt få et større nettverk ved å benytte sosiale medier, og ved å være synlig vil man på sikt bygge relasjoner. Virksomheten må bestemme seg for hva de vil ha fokus på, og David Meerman Scott har et forslag til fordeling i sin bok "The new rules of marketing & PR":
Virksomheten bør dele opp sine sosiale aktiviteter slik: 85% sharing and engaging, 10% publishing original content and only 5% or less about what you are trying to promote.
Sharing and engaging inkluderer å kommentere på andres innlegg, svare på tweets og legge ut egne innlegg. Publishing original content kan være å dele et bilde, et blogginnlegg, publisere en video, dele en konkurranse etc. Og promote kan for eksempel å dele en nyhet fra en kolleksjon, tilbud fra virksomheten etc.
Ved å være bevisst på hva tiden din virksomhet skal benytte på hvilke typer oppgaver, vil også være enklere å forvalte internt slik at arbeidsfordelingen i de ulike avdelingene fungerer. Om det bare er en person som har ansvar for Twitter, så er det jo enkelt, men om ansvaret er fordelt så er det greit å ha en klar arbeidsfordeling.
Hvor ofte skal man så være synlig på de enkelte sosiale medium? Det er jo helt opp til virksomheten, men om målet er å få flest mulige følgere bør man være synlig hver dag. En relasjon bygges med to-veiskommunikasjon, og det betyr at du må bruke tid på å svare dine følgere ved eventuelle spørsmål. Ved å besvare på en høflig måte, henvise til andre kanaler som sitter med rett svar etc, viser at du bryr deg om å besvare dine følgere. Dette igjen vil gjøre at du bygger relasjoner, og får et bredere nettverk.
Sosiale medier er kommet for å bli, og dersom du ønsker at din virksomhet skal bli kjent utenom det lokale samfunnet hvor du hører til, ja da bør virksomheten komme seg på sosiale medier. Et tips er å se hvordan andre virksomheter innenfor samme bransje gjør det, hva fokuserer de på og hva kan du lære av de. Bruk tid på strategien og ditt mål slik at du har en klar rød tråd og rettesnor for videre arbeid.
mandag 31. oktober 2016
Øving 3 - oppgave 1: Forstå mekanismene i nettverksbygging med Twitter
 |
| https://about.twitter.com/company |
Twitrer du? Hvis ja, hva vil du oppnå ved å twitre? Hvem følger du på Twitter og hvem følger deg? Hvordan bygger du et nyttig nettverk for deg selv ved hjelp av Twitter?
Twitter hadde sin spede begynnelse i 2006, og du kan lese om noen av høydepunktene til Twitter.com her: https://about.twitter.com/company/press/milestones Du må være over 13 år for å kunne åpne en Twitter-konto i følge Terms of service; https://twitter.com/tos?lang=en, og du må godta vilkårene de setter for bruk.
Det er mange ulike grunner til at privatpersoner og bedrifter benytter Twitter, og jeg selv opprettet min konto i 2009 av ren nysgjerrighet. Hva kunne Twitter gi meg, og hvordan skulle jeg bruke dette sosiale medium kontra andre medier? Jeg kan ikke si at jeg har vært en aktiv bruker, men av og til har jeg postet noe faglig, noe sosialt og privat informasjon. Oftest så har en post blitt lagt ut på flere medier samtidig for å gjøre det så tidsbesparende som mulig. Gjennom dette studiet ved NTNU har jeg fått et bedre inntrykk av Twitter, og det er mulig jeg vil bruke Twitter på en litt annen måte i tiden fremover.
Pr i dag har du 140 tegn du kan benytte pr twitring, og mange legger her inn en link til en nyhetssak, en blogg eller hjemmeside for å få delt mer informasjon om det de er opptatt av. Ved å gå inn på brukernavnene som er nevnt i oppgaveteksten vil du finne mer informasjon om personen bak brukernavnet. I profilen til vedkommende vil du navn, sted, eventuell web-adresse, profil informasjon, profilbilde og bakgrunnsbilde. I tillegg vil du se hvor mange følgere brukeren har, hvem vedkommende følger, hvor mange tweets og likes vedkommende har. Alt dette gir et inntrykk av hvem denne personen er, og hva han/hun er opptatt av. Ved å være bevisst hva du legger inn av informasjon i disse feltene, vil potensielle følgere raskt se om du har noe de ønsker å få vite mer om. Men hvordan få følgere? Jo, du må synliggjøre at du er der. Du må twitre (legge ut innlegg), retweete (dele andres innlegg), like andres innlegg og på den måten ser andre at du er aktiv.
Når det gjelder å retweete, så definerer Twitter.com det som reposting av en annens innlegg (retweete). Styrken i dette er at du når nye potensielle følgere siden de som følger den som la ut den originale tweeten også vil se din retweet.
Du kan også legge inn såkalte hashtag # for å lettere finne innlegg innenfor det temaet du er interessert i, for eksempel #SoMe, #ledelse og #IKT.
 |
| https://twitter.com/mbratz123 |
Om du for eksempel er interessert i det kommende presidentvalget i USA, kan du søke opp #usavalg og du får opp profiler som har benyttet denne #. Du kan eventuelt velge å følge noen av de. Disse profilene vil da få opp deg som ny følger, og kanskje de er interessert i å følge deg også. På denne måten bygger du nettverket ditt med følgere som er interessert i noe av det samme som deg.
Dersom du begynner å få mange følgere og/eller du følger mange kan du lage twitter lister. En liste oppretter du ved å gå inn på dine innstillinger, og du kan velge om listen skal være offentlig eller privat. Du kan kalle listen for eksempel USA valg, og så legge inn de profilene som du mener hører inn under den kategorien. Da vil det være enklere for deg å få frem kun de twitter-innleggene som har med valget å gjøre. Du kan også se offentlige lister som andre har laget der du er med, og ved å gå inn på de listene kan du eventuelt legge til nye profiler som du ønsker å følge. Her er eksempel på lister som andre har laget vedrørende sosiale medier: https://twitter.com/SusannAngell/lists/sosiale-medier og den fant jeg via @hpnhansen sine lister.
Et annet eksempel er: https://twitter.com/ceciliestaude/lists/norske-some-kontakter
Så ved å gå inn på profilen til en twitter bruker får du opp et valg: Lists dersom brukeren har opprettet noen lister. Ved å gå inn på en liste får du opp hvor mange medlemmer og følgere denne listen har, og kanskje noen er interessante for deg.
Twitter kan benyttes fra mobil, PC/Mac, tekstmelding, IPad, Apple watch, så her kan du være online så mye du vil. Ved å ha disse mulighetene kan du raskt legge inn en twittermelding uansett hvor du er så lenge du har nettilgang. Det er mange applikasjoner du kan benytte, og en av de jeg vil trekke frem som gir deg ekstra plass i en twitter melding er Bit.ley som forkorter en webadresse for deg.
Twitter brukes på forskjellige måter, men felles for de som har en profil på twitter er å danne seg et nettverk, få/gi informasjon og utveksle ideer/informasjon. Det skapes relasjoner og man får et nettverk man kan spørre/bistå med informasjon/råd. I dagens samfunn forventer man å få et raskt svar dersom man lurer på noe, og ved hjelp av internett kan du raskt søke opp mulige svar på det du lurer på. Om du er en bedrift som er på Twitter kan du promotere dine varer, men du må også ta et valg om du ønsker å være tilgjengelig og svare på spørsmål/ros/ris fra potensielle kunder. Det positive er at du får blest om dine produkter.
Så hva deles på Twitter? Det meste vil jeg si. Her finner du informasjon om mye og mangt fra politikk til sport, fra oppskrifter til hagearbeid, tips og råd.
Så hva nøler du med! Lag din egen profil og kom i gang med din twitring :-)
onsdag 12. oktober 2016
Øving 2 - oppgave 4: Lag en strategi og publiser på SlideShare
Til nå i øving 2 har vi lært mye og fått et godt innblikk i hva en strategi er. I oppgave 4 skal vi lage en strategi for en fiktiv virksomhet/organisasjon, og strategien skal lages som en presentasjon og lastes opp på SlideShare. I tillegg skal presentasjonen deles her på bloggen og på twitter.
Min presentasjon omfatter en fiktiv gruppe, Expat bistand AS. God fornøyelse!
Min presentasjon omfatter en fiktiv gruppe, Expat bistand AS. God fornøyelse!
tirsdag 11. oktober 2016
Øving 2 - oppgave 3: Hvorfor trengs en strategi?
I oppgave 3 skal vi fokusere på strategi for sosiale medier. Hvorfor trenger virksomheter en strategi for sosiale medier? Hva bør en god strategi inneholde rent overordnet?
Dersom en bedrift ønsker å være i sosiale medier bør det ligge en strategi til grunn. Som Rebekah Radice twitrer om her:
En strategi er som et veikart slik at du ikke går deg vill. De fleste bedrifter har en strategi for sosiale medier som inneholder: "Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi nå? Hvordan få målgruppen med?" (Engesmo og Horgen. "Modul 2: Strategi for bruk av sosial medier").
I boka "The new rules of marketing & PR" skriver David Meerman Scott at en "Planning Template" bør inneholde svar på disse spørsmålene: Who, what, why, where, how og when. Når bedriften har svar på disse spørsmålene er den strategiske planleggingen godt i gang for bedriften, og den kan snart gå på lufta i de medier som er planlagt å benytte.
Bedriften må i sin strategi ha med hva som er målet med å benytte sosiale medier.
Twitter selv sier dette på sine sider:
 |
| @RebekahRadice |
En strategi er som et veikart slik at du ikke går deg vill. De fleste bedrifter har en strategi for sosiale medier som inneholder: "Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi nå? Hvordan få målgruppen med?" (Engesmo og Horgen. "Modul 2: Strategi for bruk av sosial medier").
I boka "The new rules of marketing & PR" skriver David Meerman Scott at en "Planning Template" bør inneholde svar på disse spørsmålene: Who, what, why, where, how og when. Når bedriften har svar på disse spørsmålene er den strategiske planleggingen godt i gang for bedriften, og den kan snart gå på lufta i de medier som er planlagt å benytte.
Kerry Butters beskriver i sin artikkel "5 Social Media KPIs" om hvordan måle en effektiv strategi med 5 punkter. Særlig interessant er punktet om å benytte Google Analytics som et verktøy for å finne ut mer om hvor dine kunder klikker seg inn på dine sider på sosiale medier.
En annen benytter forskjellige typer rapporter for å måle om man når målene som er satt;
Her er 4 grunner til at det å ikke ha en strategi for sosiale medier vil skade din bedrift:
De fokuserer først og fremst på at en effektiv strategi for sosiale medier vil gi påvirkning på repeterende business gjennom høy kvalitet på kundeservice. Du kan benytte dine merkevarer i en bredere markedsføring, og dagens kunder leter først på internett etter tilbakemeldinger fra andre kunder på en vare de er interesserte i. Uten en strategi, vil du sannsynligvis gå glipp av noen viktige punkter som kan bidra til å holde kundene engasjerte og glade slik at de fortsatt vil gjøre forretninger med deg.
3 ulike Twitter-konti har fanget min interesse av ulike grunner den siste uken. Den første er de nordiske ambassadørene som satt samlet i en time og svarte på spørsmål om "the Nordic Way". Etter at de nordiske statsministerne og den finske president var på besøk i Det hvite hus i mai 2016 har det vært mye snakket om "The Nordic Way" i ulike medier her i DC, og underveis i denne timen kom det mange interessante spørsmål til ambassadørene. De hadde markedsført "spørretimen" bredt i sosiale medier, og de var på Facebook, hjemmesider og Twitter.
Den andre som har fanget min interesse er Manpower, og her er en twitring fra et forum de har avholdt. Å forstå ulike kulturer er et spennende tema, og høyst relevant i dagens verdensbilde. Manpower er avhengig av at personer fra ulike kulturer kan arbeide sammen, og det å ha en strategi for å tiltrekke seg ulike kundegrupper er også viktig i en strategi for sosiale medier.
 |
| @kesbutters |
To frame the conversation, I’ll cover four different type of report:
- Daily dashboard
- Weekly KPI report
- Monthly roll-up report
- Quarterly strategy review
Her er 4 grunner til at det å ikke ha en strategi for sosiale medier vil skade din bedrift:
 |
| http://www.socialmediatoday.com/ |
De fokuserer først og fremst på at en effektiv strategi for sosiale medier vil gi påvirkning på repeterende business gjennom høy kvalitet på kundeservice. Du kan benytte dine merkevarer i en bredere markedsføring, og dagens kunder leter først på internett etter tilbakemeldinger fra andre kunder på en vare de er interesserte i. Uten en strategi, vil du sannsynligvis gå glipp av noen viktige punkter som kan bidra til å holde kundene engasjerte og glade slik at de fortsatt vil gjøre forretninger med deg.
3 ulike Twitter-konti har fanget min interesse av ulike grunner den siste uken. Den første er de nordiske ambassadørene som satt samlet i en time og svarte på spørsmål om "the Nordic Way". Etter at de nordiske statsministerne og den finske president var på besøk i Det hvite hus i mai 2016 har det vært mye snakket om "The Nordic Way" i ulike medier her i DC, og underveis i denne timen kom det mange interessante spørsmål til ambassadørene. De hadde markedsført "spørretimen" bredt i sosiale medier, og de var på Facebook, hjemmesider og Twitter.
 |
| @kareraas |
Den andre som har fanget min interesse er Manpower, og her er en twitring fra et forum de har avholdt. Å forstå ulike kulturer er et spennende tema, og høyst relevant i dagens verdensbilde. Manpower er avhengig av at personer fra ulike kulturer kan arbeide sammen, og det å ha en strategi for å tiltrekke seg ulike kundegrupper er også viktig i en strategi for sosiale medier.
 |
| @ManpowerNorge |
Det siste som opptar mye av twitringen til de jeg følger på Twitter er det kommende presidentvalget i USA. Måten Twitter er lagt opp på gjør at personer som er tilstede under debattene legger ut løpende informasjon om hva som skjer. Så kan du ikke følge debatten via tv-skjermen, så får du med deg utrolig mye ved å ha Twitter gående.
 |
| @washingtonpost |
Du som bedriftsleder må være klar over hva du begir deg ut på ved være aktiv i sosiale medier. Du må ha en klar strategi på hvilke medier du skal benytte, hvor åpne de skal være for at personer kan legge igjen kommentarer eller ikke, og du må ha en responstid. Du må gjøre deg attraktiv, dvs du må selv være aktiv og legge ut nye poster om det er på Facebook, Instagram, SnapChat, Twitter eller blog. Så en strategi vil bistå deg på veien, og strategien må være under løpende evaluering etterhvert som du får målt om du har nådd dine mål eller ikke.
Twitter selv sier dette på sine sider:
 |
| https://about.twitter.com/company |
Lykke til med din twitring!
Øving 2 - oppgave 2: Twitter - bygge nettverk
Hei!
I øving 2 jobber vi med "Strategi for sosiale medier", og vi skal spesielt fokusere på Twitter som verktøy. Jeg har vært på Twitter siden 2009, men har ikke vært så aktiv her som i andre sosiale medier. Etter å ha hatt Twitter i fokus gjennom en uke, så har jeg fått mer sansen og vil fortsette å lete etter nye å følge.
Dette er meg på Twitter:
I denne oppgaven skulle vi velge ut tre nye Twitter-brukere hver dag som er interesserte i sosiale medier. Her er de 15 jeg har valgt å begynne å følge:
I øving 2 jobber vi med "Strategi for sosiale medier", og vi skal spesielt fokusere på Twitter som verktøy. Jeg har vært på Twitter siden 2009, men har ikke vært så aktiv her som i andre sosiale medier. Etter å ha hatt Twitter i fokus gjennom en uke, så har jeg fått mer sansen og vil fortsette å lete etter nye å følge.
Dette er meg på Twitter:
 |
| https://twitter.com/athorm |
I denne oppgaven skulle vi velge ut tre nye Twitter-brukere hver dag som er interesserte i sosiale medier. Her er de 15 jeg har valgt å begynne å følge:
Disse 15 er valgt fordi det er grupper eller personer som jeg ønsker å lese mer fra i den perioden vi er i nå som familie. Vi bor midlertidig i utlandet grunnet min manns beordring via Forsvaret, og vårt opphold nærmer seg slutten. Noen av disse twitter-kontoene er skrevet av og for expat familier, og her finner jeg mange tips til selve flytteprosessen. Hvordan forberede familien, og spesielt vårt barn på denne endringen.
Andre konti er valgt fordi de handler om her og nå i USA, og spesielt i DC-området. Det forestående presidentvalget vil få stor innvirkning på alliansen mellom Norge og USA, og også påvirkning på våre venner og samarbeidspartnere i DC og New York.
Som expats har vi stor nytte av de norske organisasjonene i området, for eksempel Sjømannskirken og ambassaden, og jeg følger også foreldregruppen ved vår datters skole siden jeg jobber som frivillig der. Jeg har valgt å følge noen konti som handler om min manns arbeidssted. Der får jeg informasjon som kan deles med nettverket i Norge, og mer korrekt informasjon kontra hva norske medier publiserer.
Når vi har landet på hvor vårt nye hjem blir må også jeg ut i arbeid igjen, og et naturlig startsted da vil bli Manpower. Så får vi håpe at noen har behov for en ”potet” i slutten av 40-åra!
mandag 26. september 2016
Øving 1 - oppgave 4: Forventningsfaktorer i sosiale medier
I leksjonen "Forretningsmessig bruk av sosiale medier" av Thor O. Olsen står det om "Forventningsfaktorer". I øving 1 oppgave 4 skal vi henvise til en blogg som demonstrerer noen av disse faktorene.
I leksjonen til Olsen peker Clara Shih på følgende faktorer (Shih, 2011):
Troverdighet (authenticity)
Gjennomsiktighet (transparency)
Åpenhet (medvirkning) (engagement)
Rask respons (real-time response)
Langsiktighet (long-time view)
Jeg har tatt for meg bloggen til F-35, Kampflybloggen http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/ kjøp av nye kampfly til Norge. Bloggen ligger under regjeringen.no og det er benyttet Wordpress som plattform. Bloggen har reservert seg fra muligheten til å poste kommentar til innleggene. Isteden ønsker eieren at det benyttes Twitter (@Kampfly_no) til diskusjoner, spørsmål og svar. F-35 er aktive på sosiale medier, og benytter Instagram og Facebook i tillegg til Twitter og blogg.
Bloggen oppfattes som svært troverdig. Den ligger under Forsvarsdepartementet og Regjeringens sider, det informeres om hvem som er bidragsytere under "Om bloggerne" (http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/om-bloggerne/) og det informeres om at bloggen er et tillegg til den offisielle hjemmesiden til Kampflyprogrammet www.kampfly.no. Innleggene er skrevet av bidragsyterne eller av gjesteskribenter.
Bloggen og hjemmesiden inneholder mye faktainformasjon og offisielle pressemeldinger (som kanskje pressen burde se på før de uttaler seg), og dette sammen med Twitter-meldinger gir en åpenhet og innsyn (gjennomsiktighet) i Kampflyprogrammet. Det skrives mye i media om Kampflyprogrammet, og både positive og negative synspunkter kommer frem. Ved å lese informasjonen som Kampflyprogrammet selv legger ut på sosiale medier får du innsyn i hvor komplekst denne anskaffelsen er. Kampflybloggen har brukt mye tid på å åpne bloggen mot et hjemlig og et internasjonalt publikum, da de føler at det er en forventning blant leserne at det finnes informasjon både på norsk og engelsk.
Når det gjelder åpenhet føler jeg at Kampflyprogrammet yter det de kan innenfor sine rammer. Det er mye informasjon som er gradert materiell, men de gir den informasjonen som de kan. I tillegg benytter de Twitter til å besvare innspill fra lesere. Når det har vært mange innspill på samme sak, har bidragsyterne på bloggen av og til kommet med et eget innlegg som besvarer saken som innspillene har gått på. Et eksempel er dette: http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/2016/09/16/lack-of-perfection-does-not-mean-disaster-how-i-read-test-reports-as-a-pilot/
Hva er rask respons? Hadde du spurt for 20 år siden hadde svaret kanskje vært innen en uke, men i disse dager forventes det gjerne svar innen svært kort tid, dvs helst samme timen eller på dagen. Siden Kampflybloggen benytter Twitter som tett integrert med bloggen istedetfor et åpent kommentarfelt må du stille dine spørsmål og komme med dine kommentarer via Twitter. Og det virker som om det er rask responstid og at alle får en tilbakemelding.
Under forventningsfaktoren langsiktighet bemerker Shih at "en av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier i bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften" (Shih, 2011). Kamflybloggen har eksistert siden 2013, og den knytter tettere og tettere relasjon med sine kunder/lesere ved å benytte flere sosiale medier. Jeg opplever bloggen som målrettet i den grad at eier /bedriften ønsker å formidle informasjon (og rett informasjon) om hva som skjer i Kampflyprogrammet. Det er en meget stor anskaffelse for Norge, og med dagens mediadebatter om dagens forsvar i Norge er det viktig å ha en informasjonskanal som tenker langsiktig.
Det blir spennende å følge Kampflybloggen videre, og ikke minst ønske de første F-35 kampflyene velkommen til Norge i 2017.
I leksjonen til Olsen peker Clara Shih på følgende faktorer (Shih, 2011):
Troverdighet (authenticity)
Gjennomsiktighet (transparency)
Åpenhet (medvirkning) (engagement)
Rask respons (real-time response)
Langsiktighet (long-time view)
Jeg har tatt for meg bloggen til F-35, Kampflybloggen http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/ kjøp av nye kampfly til Norge. Bloggen ligger under regjeringen.no og det er benyttet Wordpress som plattform. Bloggen har reservert seg fra muligheten til å poste kommentar til innleggene. Isteden ønsker eieren at det benyttes Twitter (@Kampfly_no) til diskusjoner, spørsmål og svar. F-35 er aktive på sosiale medier, og benytter Instagram og Facebook i tillegg til Twitter og blogg.
Bloggen oppfattes som svært troverdig. Den ligger under Forsvarsdepartementet og Regjeringens sider, det informeres om hvem som er bidragsytere under "Om bloggerne" (http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/om-bloggerne/) og det informeres om at bloggen er et tillegg til den offisielle hjemmesiden til Kampflyprogrammet www.kampfly.no. Innleggene er skrevet av bidragsyterne eller av gjesteskribenter.
Bloggen og hjemmesiden inneholder mye faktainformasjon og offisielle pressemeldinger (som kanskje pressen burde se på før de uttaler seg), og dette sammen med Twitter-meldinger gir en åpenhet og innsyn (gjennomsiktighet) i Kampflyprogrammet. Det skrives mye i media om Kampflyprogrammet, og både positive og negative synspunkter kommer frem. Ved å lese informasjonen som Kampflyprogrammet selv legger ut på sosiale medier får du innsyn i hvor komplekst denne anskaffelsen er. Kampflybloggen har brukt mye tid på å åpne bloggen mot et hjemlig og et internasjonalt publikum, da de føler at det er en forventning blant leserne at det finnes informasjon både på norsk og engelsk.
Når det gjelder åpenhet føler jeg at Kampflyprogrammet yter det de kan innenfor sine rammer. Det er mye informasjon som er gradert materiell, men de gir den informasjonen som de kan. I tillegg benytter de Twitter til å besvare innspill fra lesere. Når det har vært mange innspill på samme sak, har bidragsyterne på bloggen av og til kommet med et eget innlegg som besvarer saken som innspillene har gått på. Et eksempel er dette: http://nettsteder.regjeringen.no/kampfly/2016/09/16/lack-of-perfection-does-not-mean-disaster-how-i-read-test-reports-as-a-pilot/
Hva er rask respons? Hadde du spurt for 20 år siden hadde svaret kanskje vært innen en uke, men i disse dager forventes det gjerne svar innen svært kort tid, dvs helst samme timen eller på dagen. Siden Kampflybloggen benytter Twitter som tett integrert med bloggen istedetfor et åpent kommentarfelt må du stille dine spørsmål og komme med dine kommentarer via Twitter. Og det virker som om det er rask responstid og at alle får en tilbakemelding.
Under forventningsfaktoren langsiktighet bemerker Shih at "en av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier i bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften" (Shih, 2011). Kamflybloggen har eksistert siden 2013, og den knytter tettere og tettere relasjon med sine kunder/lesere ved å benytte flere sosiale medier. Jeg opplever bloggen som målrettet i den grad at eier /bedriften ønsker å formidle informasjon (og rett informasjon) om hva som skjer i Kampflyprogrammet. Det er en meget stor anskaffelse for Norge, og med dagens mediadebatter om dagens forsvar i Norge er det viktig å ha en informasjonskanal som tenker langsiktig.
Det blir spennende å følge Kampflybloggen videre, og ikke minst ønske de første F-35 kampflyene velkommen til Norge i 2017.
søndag 25. september 2016
Øving 1 - oppgave 3: Bloggen IT-fag
I øving nr 1 oppgave 3 skal vi skrive et blogginnlegg der vi "analyserer" itfag-bloggen på et overordnet nivå. Bloggen finner du her: http://blogg.itfag.hist.no
Den ble opprettet i 2010 av de ansatte ved Avdeling for informatikk og e-læring ved NTNU (før sammenslåing HIST derav bloggadressen). Det legges ut nye blogginnlegg med jevne mellomrom (ca 2-3 pr måned), og innleggene blir skrevet av de ansatte.
Hva er poenget med den bloggen? Hva handler den om?
De ansatte ved avdelingen ønsker "å dele, reflektere og lære" sier de under "Om oss" http://blogg.itfag.no/om/. Bloggen handler om hva avdelingen tilbyr av datafag, men også et sted der de deler av sin erfaring og kunnskap. Ved å både lese innleggene og ikke minst kommentarene så føles det som at blogginnlegene er "fersk" informasjon selv om de første innleggene ble lagt inn for 6 år siden.
Hva er et blogginnlegg?
Et blogginnlegg er et innlegg, en post, som et kapittel i en bok eller en episode i en tv-serie. Innlegget kan være av veldig privat karakter for å få et utløp for den enkeltes uttrykksbehov, dele tanker og følelser med andre (eks http://annebrith.blogg.no) til å være et viktig politisk verktøy med stor betydning for politiske saker og valg (eks https://erna.no).
Hvor mange innlegg er det skrevet på denne bloggen?
Hyppigheten var større da bloggen var ny i 2010, men det ser ut til at det ligger ca 220 innlegg på bloggen. I gjennomsnitt 2-3 innlegg pr måned, og noen måneder, spesielt i siste halvdel av 2014 og deler av 2015, er det lengre mellom innleggene.
Hvor ofte skrives det innlegg der og av hvem?
Bloggen svømmer ikke over av kommentarer, og de som har lagt igjen kommentarer virker som studenter som har tatt fag ved HIST/NTNU.
Hvem er leserne? Hva er en kommentar?
En kommentar er et svar/spørsmål i forbindelse med et innlegg. Leserne er kolleger og studenter innenfor informatikk.
Kan du finne eksempel på innlegg hvor kommentarer gir merverdi til startinnlegget?
Ved å åpne for kommentarer under et innlegge kan forfatter få innspill som kan gi læring for forfatter også. I dette innlegget: http://blogg.itfag.no/2013/08/28/evernote-web-clipper-til-research/#comments mottar forfatter tips om en artikkel som gir læring for forfatter.
Hvilken bloggplattform brukes og hvorfor?
Det er bloggplattformen WordPress som benyttes. Dette er en plattform som er enkel å benytte, du opprette din egen blogg på et subdomene eller du kan kjøpe ditt eget domene direkte på www.WordPress.com.
Er det andre kjennetegn du merker deg ved bloggen som enten er rart, smart, snedig eller som du kanskje ikke helt ser poenget med?
Jeg synes at bloggen er oversiktlig, og det er enkelt å finne frem i de ulike temaene. Man forventer at bloggen er seriøs og at innleggene er lærerike. Utseendemessig bærer den preg av at den ble opprettet for 6 år siden.
Klarer du å si noe om hvilken rolle bloggen spiller i "itfag" sin bruk av sosiale medier?
For min egen del vil jeg bruke tid på å gå igjennom innleggene, skrive ned nyttige tips og ikke minst spørre, dvs kommentere når jeg har spørsmål.
Hvorfor heter bloggen "itfag"?
Bloggen er relatert til de 55 fagene avdelingen tilbyr over internett.
Hva er en tagg og hvordan brukes tagger på itfag-bloggen?
En tagg er en "merkelapp" eller et "stikkord" som du kan sette på innlegget som forteller hva det handler om. Det er mulig å sortere blogginnleggene utifra de ulike taggene. Ved å bruke disse taggene er det enklere for søkemotorere, eks Google å finne frem til relaterende artikler eller blogger når man søker på et ord/tagg. På bloggen itfag er tagger benyttet til å kategorisere innleggene, eks Campus, Intervju, men også til å lage en sky av ofte brukte tagger. De taggene som er oftest brukt er uthevet i større skrift, eks effektivitet og video. Ved å trykke på taggene får man opp de innleggene som er tagget med denne taggen, og det nyeste innlegget kommer øverst.
Bloggen er nyttig lesning for alle som tar et IT-fag ved NTNU, uansett om du er fersk eller erfaren. Jeg gleder meg til å utforske den mer inngående!
Blogg opprettet
Det finnes mange typer blogg og flere bloggløsninger å velge i mellom. De fleste bloggverktøy er gratis å benytte, men om du ønsker å eie domene koster det litt i en årlig avgift. Jeg har valgt å opprette en blogg via google, og det var enkelt, raskt og gratis.
Bloggen skal benyttes til å besvare øvelser i faget "Sosiale medier" høsten 2016.
Da er vi i gang :-)
Bloggen skal benyttes til å besvare øvelser i faget "Sosiale medier" høsten 2016.
Da er vi i gang :-)
Abonner på:
Innlegg (Atom)